103

محمد بن راشد يعلن أفضل وأسوأ 5 مراكز خدمة حكومية

قدم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم – نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي – أفضل وأسوأ خمسة مراكز خدمات حكومية. وكان الهدف هو تقييم أداء 600 مركز خدمة من 29 هيئة حكومية اتحادية في الإمارات العربية المتحدة.

ووفقًا لتغريدة على صفحته قال بأن أفضل مركز في الإمارات العربية المتحدة هو الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في الفجيرة والأسوأ هو بريد الإمارات في الشارقة. وأضاف : ” وجهنا بتغيير مدراء أسوأ المراكز فورا .. وإحلالهم بمدراء يعرفون كيفية التعامل مع الجمهور .ووجهنا بأن ينزل مدير عام الجهة أو الوزارة التي تتبع لها المراكز المتأخرة ليباشر عمله لمدة شهر من المراكز ويطور خدماتها، وسأزورهم. ووجهنا بصرف مكافأة راتب شهرين لكافة الفرق في المراكز المتقدمة “. وأشار إلى أن الحكومة ستقيم المدراء والوزراء والخدمات على أساس سنوي،وسيتم فحص جميع الوزارات والهيئات وهذا يجب أن يتم لأن إخفاء الأخطاء سيكلف أعلى بكثير في المستقبل.

واضاف سمو الشيخ قائلاً: ” إن حكومتنا ديناميكية وتتغير بسرعة وتتكيف مع تطلعات الناس،والذين لا يستطيعون مواكبتنا قد يبتعدون عن العمل الميداني الحكومي، ونحن نعيش في عالم مفتوح ومتصل حيث لا يوجد مجال للأخطاء”.

أفضل خمس هيئات وفقاً لسمو الشيخ محمد بن راشد هي:

1. الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز الفجيرة

حصلت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز الفجيرة على المركز الأفضل في الإمارات من بين 600 مركز خدمة حكومي والسبب هو كفاءة ومرونة موظفيها في خدمة العملاء،وقد اتخذ هذا المركز مبادرات جديدة للتغلب على التحديات وتحسين الخدمات.

2. وزارة التربية والتعليم – مركز عجمان

المركز الثاني الأفضل أداءً كان وزارة التعليم – مركز عجمان،ويعود هذا التصنيف بشكل رئيسي إلى المستويات العالية من الابتكار والالتزام بتقديم الخدمات. بالإضافة إلى ذلك يشتهر المركز بتقديم خدمات سريعة وحديثة بالإضافة إلى استخدام أحدث التقنيات ويستخدم المركز الأجهزة اللوحية لتقليل وقت انتظار العميل ومنصة متنقلة لتسهيل تقديم جميع الخدمات.

3. مركز وزارة الداخلية للمرور والتراخيص – عجمان

يركز هذا المركز على العميل ومعروف بتقديمه خدمات تلبي احتياجات كل عميل ويشتهر باستجابته المتميزة للمسنين وتسهيل الخدمات بما يفوق التوقعات.

4. وزارة الداخلية – مركز شرطة واسط  بالشارقة

ويعود هذا التصنيف بشكل رئيسي إلى الأداء الفريد للمركز،فقد أظهر صورة مختلفة عن الشرطة تتجاوز المفهوم العام. ويلبي الاحتياجات العامة من خلال تقديم خدمات استباقية باستخدام أحدث التقنيات.

5. برنامج الشيخ زايد للإسكان – مركز رأس الخيمة

الميزة الأبرز في المركز هي الخدمات عالية الجودة التي تلبي جميع احتياجات العملاء،على سبيل المثال يوفر أماكن لوقوف السيارات لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.

الهيئات الأسوأ أداءً هي:

1. مجموعة بريد الإمارات – الخان الشارقة

قدم مركز مجموعة الإمارات أسوأ خدمة في البلاد بسبب ضعف أداء الموظفين وآلياته وبأدنى مستوى لسعادة الموظفين.

2. الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز محيصنة للطب الوقائي في دبي

السبب الرئيسي وراء هذا المركز ليكون ثاني أسوأ مركز لتقديم الخدمات هو عدم كفاءة الموظفين مما أدى إلى بطء الخدمات وزيادة وقت الانتظار وانخفاض جودة الخدمات.

3. الهيئة العامة للتقاعد والضمان الاجتماعي – مركز الشارقة

يوجد في هذا المركز انخفاض في عدد الموظفين الذي سبب خدمات ذات جودة منخفضة،كما يجب تحسين جودة الخدمات في المركز

4. وزارة تنمية المجتمع والشؤون الاجتماعية أبو ظبي – مركز بني ياس

أظهرت النتائج أن المركز كان ضعيفًا للغاية في اتباع سياسة الباب المفتوح،علاوة على ذلك لم يستجب الموظفون بما فيه الكفاية للعملاء.

5. وزارة الموارد البشرية والتوطين – مركز الفجيرة

بالمقارنة مع مركز عجمان فإن أدنى مستوى للأداء يعود إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين مركز الفجيرة حيث يقوم موظفيها دائمًا بشرح الخدمات وتوجيه العملاء. أيضًا لا يجيب موظفوا الاستقبال على استفسارات الباحثين عن عمل ويتم إعادة توجيه الباحثين عن العمل دائمًا إلى التقديم عبر الإنترنت.

* تستند المعلومات الواردة في هذا المقال إلى التقرير الأخير لموقع الخليج تايمز.

error: Content is protected !!