754

بهترین و بدترین مراکز خدماتی امارات

شیخ محمد بن راشد آل مکتوم ، معاون رئیس جمهور و نخست وزیر امارات و حاکم دبی ، پنج مورد از بهترین و بدترین مراکز خدمات دولتی را معرفی کرده است . در واقع ، هدف از این کار ارزیابی عملکرد 600 مرکز خدماتی از 29 نهاد دولت فدرال در امارات بوده است.

طبق توئیت وی ، بهترین مرکز امارات متحده عربی ، اداره هویت و شهروندی فدرال فجیره و بدترین آن پست شارجه می باشد.

جالب است بدانید که تیم های دارای عملکرد خوب پاداش حقوق دو ماهه دریافت می کنند. با این حال مدیران تیم های ضعیف جایگزین شده اند.

شیخ محمد خاطرنشان کرد: دولت مدیران ، وزرا و مراکز خدماتی را سالانه ارزیابی خواهد کرد. همچنین تمام وزارتخانه ها و نهادها بررسی می شوند. وی معتقد است كه این كار باید انجام شود زیرا پنهان كردن اشتباهات در آینده هزینه بسیار بیشتری خواهد داشت.

– هه شیخ

علاوه بر این ، او خدمات دولت را به عنوان پنجره های شهروندان به دولت خود می داند .

شیخ محمد اظهار داشت: “دولت ما پویا ، در حال تغییر سریع و سازگاری با آرمان های مردم است. کسانی که نمی توانند در کنار ما باشند می توانند از کار دولتی استراحت کنند.”

علاوه بر این ، به نظر وی ، ما در جهانی باز و متصل زندگی می کنیم که در آن جایی برای خطا وجود ندارد.

پنج مرکز برتر طبق نظر شیخ محمد عبارتند از:

  1. مرجع فدرال برای هویت و شهروندی ، مرکز فجیره

این مرکز در میان 600 مرکز خدمات دولتی رتبه برتر را به خود اختصاص داده است . دلیل آن کارایی و انعطاف پذیری کارکنان مرکز در ارائه خدمات به مشتریان می باشد . همچنین، این مرکز ابتکارات جدیدی را برای غلبه بر چالش ها و بهبود خدمات در پیش گرفته است.

  1. وزارت آموزش و پرورش ، مرکز عجمان

دومین مرکز برتر، وزارت آموزش و پرورش ، مرکز عجمان می باشد. رتبه ی این مرکز عمدتا به دلیل سطح بالای نوآوری و تعهد در ارائه خدمات می باشد. علاوه بر این، این مرکز خدمات سریع و مدرن را با استفاده از آخرین فن آوری ها ارایه می دهد. همچنین، این مرکز به منظور کاهش زمان انتظار مشتری از تبلت و یک پلتفرم تلفن همراه استفاده می کند.

  1. وزارت کشور ، ترافیک و صدور مجوز، مرکز عجمان

تمرکز این مرکز کاملا بر روی مشتری ها می باشد. این مرکز خدماتی ارایه می دهد که تمامی نیازهای مشتری ها را برآورده می سازد.  علاوه بر این، پاسخ سریع به افراد مسن و خدمات فراتر از انتظار آن زبانزد می باشد.

4- وزارت کشور ، ایستگاه پلیس Wasit ، شارجه

موقعیت آن در بین بهترین خدمات دولتی عمدتا به دلیل عملکرد بی نظیر این مرکز می باشد. در حقیقت ، این مرکز تصویر متفاوتی از پلیس را ارایه داده است که فراتر از مفهوم معمولی آن است. ایستگاه پلیس Wasit با استفاده از آخرین فن آوری ها ، نیازهای عمومی را به طور کامل  برطرف می کند .

  1. برنامه ی مسکن شیخ زاید ، مرکز راس الخیمه

برجسته ترین ویژگی این مرکز خدمات با کیفیت است که پاسخگوی تمام نیازهای مشتریان است. به عنوان مثال ، برنامه ی مسکن شیخ زاید، پارکینگ را برای سالمندان و افراد دارای نیازهای ویژه فراهم می کند.

بدترین نهادها به شرح زیر است:

  1. گروه پست امارات ، الخان ، مرکز شارجه

مرکز گروه امارات به دلیل ضعف عملکرد کارمندان، به عنوان بدترین مرکز خدماتی کشور شناخته شده است. همچنین ، این مرکز کمترین میزان خوشحالی کارکنان را به خود اختصاص داده است.

  1. مرجع فدرال هویت و شهروندی ، مرکز داروهای پیشگیری، دبی

ناکارآمدی کارکنان این مرکز و کندی خدمات دلایلی بودند که آن را به دومین مرکز ضعیف در امارات تبدیل کردند.

علاوه بر این ، تعداد کارمندان این مرکز، آن را در زمره بدترین مراکز قرار داده است. این عامل باعث افزایش زمان انتظار و کیفیت پایین خدمات می شود.

3- اداره بازنشستگی عمومی و تأمین اجتماعی ، مرکز شارجه

کیفیت خدمات این مرکز نیاز به بهبود دارد. در این مرکز نیز کم بودن تعداد کارمندان باعث خدمات کم کیفیت می شود.

4- وزارت توسعه اجتماعی ، امور اجتماعی ابوظبی ، مرکز بنی یاس

مرکز امور اجتماعی ابوظبی در عمل به سیاست درهای باز ضعیف بوده است. علاوه بر این ، کارکنان این مرکز به اندازه ی کافی دیده نمی شوند که به مشتری ها رسیدگی کنند.

5- وزارت منابع انسانی و امارات ، مرکز فجیره

در مقایسه با مرکز عجمان ، پایین ترین سطح عملکرد متعلق به مرکز فجیره ی وزارت منابع انسانی است . کارمندان آن همیشه در حال توضیح خدمات و راهنمایی مشتریان هستند. همچنین پذیرندگان پاسخگوی سوالات متقاضیان کار نیستند و کارجویان همیشه به درخواست آنلاین هدایت می شوند.

* اطلاعات آورده شده در این مقاله براساس گزارش اخیر وب سایت خلیج تایمز بوده است.

error: Content is protected !!