مثل جميع المجالات المهنية الأخرى، يشهد سوق العقارات ثورة تكنولوجية أسرع من أي وقت مضى. ويحتاج الأشخاص في هذا السوق إلى تكييف أنفسهم مع أفضل التغييرات التكنولوجية. استمر في القراءة إذا كنت تريد معرفة المزيد عن كيفية تغيير التكنولوجيا لسوق العقارات.
كيف تحافظ على علاقات هادفة مع عملاء العقارات؟
شيري توركل هي عالمة نفس وعالمة اجتماع في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، وقد أمضت ثلاثة عقود في البحث عن تأثير أدوات الاتصال الرقمية على المجتمع. وتعتقد أن التحدث مع الناس به الكثير من المزايا، مثل زيادة التعاطف. هذه نقطة بارزة بشكل خاص في مجال العقارات، مما يعني أن الوكلاء الناجحين يبنون ويحافظون على العلاقات وإجراء محادثات متعمقة مع عملائهم.
مجلس فوربس العقاري هو مجموعة مشهورة من المديرين التنفيذيين للعقارات. ويعتقدون أنه لكي تكون ناجحًا، يجب أن تعرف عميلك، وتفهم احتياجاته، وأن تكون مستشارًا موثوقًا به. كما ان أهم صفات الوكيل العقاري: الصدق والنزاهة، والمعرفة، والاستجابة، ومهارات الاتصال.
لذا كن حذرًا إذا كنت ترغب في دمج وتنفيذ التكنولوجيا مع عملك. أهم مفتاح هو إيجاد التوازن المناسب بين هذين. ولا تنسى إقامة شراكات طويلة الأمد كمحترف عقاري عالي الأداء يتمتع بتقنية ولمسة عالية.
ما هي مزايا استخدام التكنولوجيا في سوق العقارات؟
السؤال الأول الذي قد يتبادر إلى ذهنك بناءً على هذا الموضوع هو كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعدني بهذه الطريقة. وفيما يلي بعض مزايا استخدام التكنولوجيا في أعمالك العقارية.
- سواء كنت وكيلًا أو وسيطًا أو مستشارًا، فهذا يعني أنك تتعامل مباشرة مع العملاء. لذلك فأنت بحاجة إلى أكثر من قناة للحصول على مقابلة مريحة وسهلة. وبناءً على الالتزامات الشخصية والمهنية، لا يمكن للوكيل أو الوسيط أو المستشار أو العميل أن يكون في لقاء وجهًا لوجه مع كلا الطرفين. وهنا يمكن أن تساعدك القناة التكنولوجية المناسبة في تطوير أنظمة تشغيل الشركة العقارية، ويمكنك استخدام عدة قنوات للتواصل مع عملائك وعدم فقدانهم.
- إذا كان لديك منصب في سوق العقارات، فستتعرض للعديد من الطلبات من شركات التزويد التي تريد أن تظهر لك تقنيتها الجديدة وسيدعونك إلى العمل بشكل أقل وكسب المزيد.
- لقد شهدت هذه السنوات ثورة الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية. وبصفتك مسوقًا عقاريًا، يمكنك استخدام هذه الوسائط للتواصل الفوري مع جميع الأشخاص في جميع أنحاء العالم.
ما هي عيوب استخدام التكنولوجيا في سوق العقارات؟
التكنولوجيا لها جانب مظلم أيضًا. واليك هنا عيوب استخدام التكنولوجيا في سوق العقارات.
- عند استخدام أحدث التقنيات لتقديم قيمة للعملاء، لا تنسى كيف يمكن أن يكون الاتصال الحقيقي القائم على العلاقات ثمينًا. ونظرًا لأن الشعور بالانتماء هو حاجة أساسية لنا جميعًا، فإن العزلة اليوم تزعج الجميع، لذلك يمكنك استخدام الاتصال الشخصي مع عملائك كمفتاح مهم للنجاح.
- سوق العقارات هو نوع من الأعمال التجارية للأشخاص، مما يعني أنه يمكنك استخدام التكنولوجيا لدعم علاقاتك، ولكن لا تستبدلها أبدًا بالعلاقات الإنسانية. ولا تقم مطلقًا بإضفاء الطابع الآلي على عملك أو تحويله إلى عمل روبوتات فقط، لأن ذلك قد يتسبب في فقدك للجوهر والصدق
لماذا يتطلب سوق العقارات كلاً من التكنولوجيا والاتصال المباشر مع الناس؟
أفضل اقتراح هو أن تظل على اتصال دائم بعملائك عند استخدام التكنولوجيا لتوسيع نطاق عملك. إذا كنت تريد معرفة كيفية استخدام كل منهما بشكل مترابط في عملك، فلا تفوت هذه الفقرة.
يستخدم الناس هواتفهم في كل مكان تقريبًا. وبناءً على الإحصائيات، يمتلك حوالي 62٪ من سكان العالم هواتف محمولة ويستخدمونها في طلب وجبات الطعام، وأماكن العمل، والتجمعات الاجتماعية، وحتى وقت النوم. ويحدث التأثير السلبي عندما نستخدم هواتفنا للاتصال بالأشخاص ونتجاهل ماهو من حولنا. من الشائع اليوم التواصل مع الآخرين من خلال الشاشات، ولكن عندما تتصفح هاتفك في منتصف اجتماع وجهاً لوجه، فهذا يعني أن هذا الشخص لا يستحق التقدير وغير مهم. مع وضع كل ذلك في الاعتبار، لا يمكن التخلي عن الهواتف والابتعاد عن الإنترنت، لذا فإن أفضل طريقة هي تكوين مزيج رائع من التكنولوجيا والعلاقات الإنسانية. وفيما يتعلق بسوق العقارات، قد يكون الوضع المثالي هو أن يبحث العملاء عن خياراتهم، ويستكشفوا القوائم عبر الإنترنت، ثم يتصلون بك بسهولة في هذا الشأن.
ما هي المبادئ التوجيهية الخمسة لاستخدام التكنولوجيا العقارية؟
إذا حاولت تكييف هذه الأساليب التكنولوجية الثورية في أعمالك، وكان لديك العديد من الأسئلة في هذا الشأن فلا داعي للقلق. نقدم لكم هنا خمس نصائح لتحقيق هذا التوازن كوكيل أو وسيط أو مستشار.
-
بدء حملة دعوة أو كتابة رسائل للعملاء
يبحث أفضل الوكلاء عن طرق لإظهار عملائهم كي يقدرونها،ويأتي هذا بمثابة اللاعب الرئيسي في الفوز بثقة العملاء وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. يجب على الشركات والوكالات العقارية تنظيم حملات أو مبادرات وتشجيع الوكلاء والوسطاء أو الاستشاريين على الاتصال أو إرسال ملاحظات مكتوبة بخط اليد إلى العملاء الذين قد يتواصلون إلكترونياً،وهذه التقنية لديها وسيلة تثبت للعملاء أن وكيلهم إهتم بما يكفي لتكريس مزيد من الوقت والاهتمام بهم. بهذه الطريقة يشعر العملاء بأنهم حصريون تمامًا ويعتقدون أن هذا الاهتمام مخصص لهم فقط ليجعلهم يثقون في عملائهم وعروضهم أكثر.وهذا يلعب دورًا حيويًا للغاية مع العميل في عملية اتخاذ قرار يشعره بتحمل بعض المسئولية الشخصية تجاه ذلك الوكيل أو الوسيط بعينه حيث قدم لهم مثل هذا الاهتمام الخاص والمخصص في جميع أنحاء العالم.
-
إنشاء تحدي وسائل الاعلام الاجتماعية
كما أكدنا مراراً وتكراراً يمكن أن تكون وسائل الإعلام الاجتماعية أداة تسويقية فعالة للغاية للوكلاء مما يسمح لهم بتوسيع شبكاتهم والإعلان عن ما لديهم وعرض شخصياتهم. لكن أكثر العملاء نجاحًا يدركون أن وجودهم عبر الإنترنت لا يمثل سوى جزء صغير من وجودهم الفعلي. تحدي الوكلاء لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لدعوة العملاء السابقين أو الحاليين للقيام بشيء ما يجمع هذا التكتيك بين أساليب التكنيك ذات التقنية واللمسات العالية. يرتبط معظم الناس في عالمنا اليوم بحياتك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أكثر من الواقع. كل ما يحدث في حياتك هم على علم به من خلال هذه القنوات. لذلك حان الوقت لأن تستخدم مثل هذا النظام الأساسي القوي والتفاعلي للتواصل مع عملائك في بيئة غير رسمية وأخرى شخصية وذلك من خلال المشاركات التي تشاركها فإن متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي يحصلون على حس النغمة والقيم من خلاله وبالتالي يجعلهم يشعرون أكثر وعيًا ومعرفة لك كفرد. هذا ما يمكن أن يحقق فوائد كبيرة لوكلاء العقارات أو الوسطاء أو الاستشاريين. وعلى الرغم من أن الشبكات الاجتماعية تعد أداة فعالة لإجراء الاتصال مع الآخرين والحفاظ عليه إلا أنه لتعزيز هذه الروابط من الضروري الاتصال بالإنترنت أيضًا.
-
الاستفادة من كل من البيانات الكبيرة و “البيانات الصغيرة”
يمكن أن تكون معرفة التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف من العملاء واستخدام التسويق الموجه للوصول إليهم وسيلة فعالة لتوليد الاحتمالات. بعد أن يصبحوا عملاء لا تهمل أهمية “البيانات الصغيرة”. شجع عملاءك على أخذ ملاحظات حول أعياد ميلاد العملاء والمناسبات السنوية لشراء المنازل والمعالم أو الاهتمامات الأخرى حتى يتمكنوا من إرسال بطاقات أو ملاحظات على هذه التواريخ. هذه اللمسات الشخصية ستعزز العلاقة وتزيد من احتمال أن تصبح التوقعات لمرة واحدة عملاء متكررين،من لا يحب تلقي بطاقة هدايا مخصصة في الأحداث الهامة؟ تخيل أنك تلقيت شيئًا محببًا في مناسبتك الخاصة من وكيلك أو وسيطك،هذا من شأنه بالتأكيد شيئاً مؤثراً وسيجعلك تعتقد أن هذا الشخص سيكون بالتأكيد عونًا لك.
-
أحصل على تحديثات التكنولوجيا
إذا كنت تنفذ تقنية جديدة لتقديم خدمة أفضل لعملائك أو جعل حياتهم أسهل قليلاً،فلا تنشرها بدون تقديم إرشادات حول كيفية استخدامها. وأطلق دعوة شخصية للعملاء للاجتماع وللتعرف على التكنولوجيا الجديدة،بما في ذلك كيفية الاستفادة منها ومساعدتك على خدمة العملاء بشكل أفضل مثلاً ان تفكر في إقامة وجبة غداء لهم. يجب على المرء أولا تثقيف أنفسهم على استخدام أي تكنولوجيا جديدة،بمجرد أن تكون على دراية كاملة باستعمالها يمكن أن تكون هذه التكنولوجيا ذات فائدة قصوى بالنسبة لك وتستفيد من التواصل مع عملائك إلى حد كبير وأن تبدأ بالاستفادة منها وبأقصى درجات الثقة.
-
لا تستخدم التكنولوجيا كإختصار
تعتبر أبرز اتجاهات التكنولوجيا مثل الصور بزاوية 360 درجة وجولات الواقع الافتراضي، من أبرز المجالات في قطاع العقارات. إن مئات المطورين الرئيسيين وشركات التطوير العقاري والمشاريع التطويرية الناجحة هم في الوقت الحاضر مستفيدين من مثل هذا التطور التكنولوجي ويكتسبون قدراً هائلاً من المشاركة والمقبولية من العملاء حيث يمكنهم رؤية خاصية معينة وكل تعقيداتها الدقيقة داخل الشركة وراحة منازلهم فقط بنقرة واحدة،ويجب أن تعرف أن هذه أدوات رائعة للعملاء ولكن لا ينبغي استخدامها كبديل للتفاعل،استخدم هذا لصالحك واستفد من التكنولوجيا كقيمة مضافة وليس بديلاً وستساعد وكيلك على تأمين دوره كمستشار موثوق به.
تذكر هذه النقاط في معركة بين التكنولوجيا العقارية والعلاقات العقارية
- لا تتجاهل أبدًا أهمية أساليب High-touch، مثل المحادثة الفعلية، والقيام باللمسات الشخصية، لأنها طرق فعالة للغاية في مجال العقارات.
- أنت فقط من يمكنه التعامل مع الأدوات عالية التقنية لتكون مفيدة أو ضارة لعملك. يكمن سر القوة الإيجابية للتكنولوجيا في استخدامها لزيادة الاتصال الهادف، وليس استبداله.
- تأكد من أن الاستخدامات الصحيحة للتكنولوجيا تجني ثمارها على المدى الطويل لك وللمستثمرين.
اخيراً
قم بزيارة موقعنا على dxboffplan.com لمزيد من المعلومات حول العقارات وقطاعاتها وأهمية التكنولوجيا والمسار الذي ستسلكه إذا اخترت هذا المجال والفرص التي تنطوي عليها كخيار استثماري. لذلك إذا كنت ترغب في استكشاف كل الأشياء المتعلقة بالعقارات في الإمارات العربية المتحدة من حسابات تفصيلية حول مئات العقارات المرغوبة، والعقول المدبرة التي تقف وراءها، وجميع المرافق ووسائل الراحة المتميزة التي توفرها، فلا تنسى زيارة هذه الموقع.
